Règles Ticket

REGLES TICKETS DISCORD

• Ne pas insulter les membres du personnel ; toute insulte entraînera la fermeture du ticket et un potentiel bannissement de Discord et du jeu selon la gravité. Utilisez toujours un langage poli.

• Ouvrir des tickets dans les bonnes catégories. Exemple : Ouvrir un ticket "Légal" si voulez reprendre une entreprise. Si cela n'est pas respecté, ces tickets seront fermés.

• Les plaintes concernant des insultes en dehors d'Arydoma ne seront pas prises en compte. Vous pouvez bloquer l'utilisateur en question pour éviter de futurs incidents.

• Lors de la soumission de preuves enregistrées (REC), fournissez la scène complète avec l'audio. Les enregistrements incomplets ne seront pas considérés. Vous ne pouvez pas choisir le membre du personnel pour traiter votre ticket.

• Les demandes inappropriées peuvent entraîner la fermeture du ticket. Assurez-vous que vos demandes soient claires et précises.

• Évitez de spammer les tickets pour ne pas être banni du serveur Discord.

• Les tickets doivent être ouverts uniquement pour des raisons valides.

• Maintenez le respect et la courtoisie, même en cas de désaccord avec les décisions du personnel.

Tout ticket doit rester actif jusqu’à résolution. Sans réponse du joueur dans un délai de 24 h, un rappel est émis ; en l’absence de retour au plus tard à 48 h, le ticket est automatiquement fermé afin de préserver la disponibilité du support. Cette fermeture n’est pas un refus sur le fond : vous pouvez rouvrir un ticket à tout moment en joignant l’ID de ticket, les preuves (clip, horodatage, contexte) et votre dernière action.

Mesures en cas de récidive (gestion type “sanction”)

• 2ᵉ fermeture pour inactivité sur 30 jours : avertissement “usage du support”.

• 3ᵉ et suivantes : gel d’ouverture de tickets 24 h et dépriorisation de file (jusqu’à 7 jours selon surcharge).

• Exceptions : demandes liées à la sécurité, au paiement Tebex ou aux tolérances zéro restent prioritaires si les preuves sont fournies.